Konflikter ser forskellige ud og kræver forskellige greb. Nogle kan løses mellem de involverede. Andre er kørt fast eller har bredt sig til et team eller en afdeling.
Vi hjælper jer med at finde den rigtige vej videre.
Sådan kan vi hjælpe
KONFLIKTMÆGLING
Når konflikten er mellem to eller få personer
Når de samme samtaler ender de samme steder, kan det være svært for parterne selv at ændre dialogen. Her kan en erhvervspsykolog fra AS3 gå ind som neutral tredjepart.
Vi starter typisk med at tale med de involverede hver for sig. Det giver os et billede af, hvad de hver især oplever, hvad der har gjort konflikten svær at komme ud af, og hvad der skal ændre sig, hvis samarbejdet skal fungere.
Derefter samler vi parterne til en eller flere samtaler. Vi sørger for, at begge perspektiver bliver hørt, hjælper med at holde samtalen på sporet og får det frem, som parterne har brug for at forstå hos hinanden.
Målet er ikke, at de skal blive enige om alt, men at de kommer ud af fastlåste positioner og frem til konkrete aftaler om, hvordan de skal arbejde sammen fremover. Det kan fx være aftaler om kommunikation, ansvar, forventninger, grænser eller hvordan de håndterer uenighed næste gang. Vi holder processen. Parterne finder vejen videre.
KONFLIKTAFDÆKNING
Når problemet har bredt sig til et team eller en afdeling
Nogle gange er det svært overhovedet at vide, hvor man skal begynde. Flere medarbejdere kan være involveret. Der kan være forskellige opfattelser af, hvad der er sket, gamle konflikter, alliancer eller lav tillid. Samtidig kan uklare roller, ændringer, arbejdspres eller modsatrettede krav spille ind.
Vi interviewer medarbejdere, ledere og andre relevante personer hver for sig. Derefter samler vi det, der går igen på tværs: Hvor opstår problemerne? Hvad er parterne enige om? Hvor ser de situationen forskelligt? Og er der forhold i organiseringen, som er med til at holde problemerne i gang?
I får et samlet billede af situationen og vores anbefalinger til, hvad I bør gøre herfra. Det kan fx pege på behov for at arbejde med samarbejdet i teamet, ændre roller eller ansvar, tage hånd om bestemte relationer eller få ledelsen tydeligere på banen.
KONFLIKTFOREBYGGELSE
Tag konflikterne i opløbet
I arbejder med konkrete situationer fra arbejdslivet og træner blandt andet:
- hvordan man opdager, at en uenighed er ved at udvikle sig
- hvad man som leder skal gøre – og hvad man ikke skal overtage
- hvordan man tager den svære samtale, før positionerne låser sig
- hvordan bestemte formuleringer kan optrappe eller nedtrappe en konflikt
- hvordan man hjælper to medarbejdere videre uden at gøre sig selv til dommer
Hvad får I, når AS3 bliver involveret?
Vi starter med at finde ud af, hvad der holder konflikten fast, og hvad I allerede har forsøgt. Derefter aftaler vi, hvor der skal sættes ind.
1. Overblik over konflikten
Vi taler med jer om, hvad der er sket, hvem konflikten påvirker, og hvad I allerede har prøvet. Det hjælper os med at skelne mellem det, der handler om relationen, og det, der fx handler om roller, ansvar eller rammerne omkring arbejdet.
2. Plads til begge perspektiver
Vi taler som udgangspunkt med de involverede hver for sig, før de mødes. Her kan de fortælle deres version uden samtidig at skulle forsvare den over for den anden. Det giver os et bedre grundlag for at tilrettelægge den fælles samtale.
3. En fælles samtale, der kommer videre
Når parterne mødes, sørger vi for, at samtalen ikke bare ender i endnu en runde af det, de allerede har sagt til hinanden. Vi hjælper dem med at få frem, hvad de ser forskelligt på, hvad der har låst samarbejdet, og hvad de hver især har brug for, hvis det skal fungere fremover.
4. Klare aftaler om samarbejdet
Samtalen skal munde ud i noget, parterne kan bruge bagefter. Det kan fx være konkrete aftaler om kommunikation, ansvar, forventninger, arbejdsformer eller om, hvordan de tager uenigheder op fremover.
5. Opfølgning på det, I har aftalt
Vi aftaler, hvordan der følges op, og hvad leder, HR og de involverede hver især har ansvar for. Så er det tydeligt, hvem der gør hvad, når AS3 ikke længere er med.
Vi tilpasser indsatsen til situationen. Nogle konflikter kan håndteres med få samtaler. Andre viser, at der også er brug for at arbejde med teamet, ledelsen eller rammerne omkring samarbejdet.
En konflikt koster sjældent kun tid for dem, der står i den. Når den trækker ud, begynder den også at fylde hos lederen, HR og kollegerne omkring dem. Joachim Gram, Chefkonsulent og erhvervspsykolog
Menneskene, I møder
I møder erhvervspsykologer med erfaring i at træde ind som uvildig part, når dialogen er gået i stå. De skaber overblik, får de forskellige perspektiver frem og hjælper parterne med at komme fra hver deres version af problemet til konkrete aftaler om samarbejdet fremover.
Mere viden om konflikter på arbejdspladsen
Få erhvervspsykologens tre bedste råd, når du konfliktmægler. Og de tre faldgruber, du skal undgå.
Artikler og guides
Problemet med konflikter er, at de giver så god mening
Hvorfor vores egen forklaring på konflikten let kommer til at virke så indlysende, at der bliver mindre plads til det, vi ikke selv kan se.
Læs artiklen
Forstå konflikten før I forsøger at løse den
Hvorfor det betaler sig at undersøge, hvad der faktisk holder konflikten i gang, før man vælger løsningen.
Læs artiklen
Når tilliden forsvinder, bliver uenighed til konflikt
Hvad der sker, når en uenighed om sagen også bliver en konflikt om relationen.
Læs artiklen
Lad os tale om jeres situation
Er I i tvivl om næste skridt? Ring på 82 10 00 20 eller skriv til os her.
